1、忘记登录密码

问题描述：登录密码错误?

解决办法：

• （1）如果首次登录“陕西政务服务网”，请先进行注册账号，方能登录。
• （2）通过密码找回功能，根据密码找回向导重置登录密码。
• （3）忘记或不知道账号的手机号请查看账号相关问题第一条。

2、手机无法收到验证码

问题描述：手机验证码方式登录，手机无法收到验证码？

解决办法：

• （1）确认手机接收短信正常，检查短信信箱是否已满，是否设置了拦截规则。
• （2）更换浏览器，使用谷歌、火狐浏览器进行登录，接收验证码，如果还未收到，则致电400-800-9038进行确认。

3、个人注册之后，无法登录

问题描述：个人注册完成之后，无法登录，登录提示：“账号正在实名认证中，请您留意认证短信提示，认证通过后可登陆！”

解决办法：

• （1）注册提交之后，请耐心等待您个人身份的实名认证。当手机短信收到“【陕西政务服务网】您好！您的身份证号XXX在陕西政务服务网帐号审核通过，注册成功！”时，方可能成功登录。
• （2）个人注册账号后，省公安厅会对您提交的信息进行核验，需要一点时间，请耐心等待，请您留意认证短信提示，认证通过后可登陆。
• 短信信息如下：

4、账号激活

问题描述：当用户在注册个人账号时提示该手机号已注册，使用手机号验证码登录时又提示登录失败。

解决办法：

• （1）此类用户多为支付宝登录用户，因为没有登录密码，所以导致账号密码登录和手机验证码登录失败，需要在政务服务网登录页面使用短信验证码方式登录，根据提示完成账号激活。