为及时准确地向社会各界提供档案信息，满足利用者对档案信息的需求，制定本办法。

一、咨询服务范围

同档案馆利用工作和馆藏档案资料相联系的有关事项；   

二、咨询服务项目

1、对来馆利用档案者：

㈠向利用者介绍需查档案的情况，并提供档案资料信息线索；

㈡解答利用者在查阅档案中，因缺乏档案知识或遇到文字、日期、背景等有关疑难问题；

㈢向利用者介绍开放档案或开放资料检索工具的正确使用方法，或代为查阅档案资料目录、索引等。

2、对来函来电查用档案者：

㈠解答利用者来函来电中所询问的各种问题；

㈡根据利用者来函来电的要求，为利用者查阅档案资料目录、索引，进行复制等事宜，并函复或电复利用者所需档案资料。

3、为拍电视或举办各种展览提供可以公开的档案。

4、为历史研究、编史修志的单位和学者提供专题或系统性的档案史料。

三、咨询服务方法、手续

利用者可采用口头、电话、来函、网络平台等方法进行咨询，本

馆工作人员应积极、热情地接待各类咨询，并按照本馆利用办法规定，认真填写利用登记表，建立咨询档案。

四、咨询服务收费

本馆开展咨询服务，以无偿服务为主，但利用者提出题目请本馆代查档案者并为利用者复印所需档案资料者，按照本馆收费办法，收取档案复印费用。

舟山市档案馆开放档案利用办法


第一条  为大力开发档案信息资源，规范档案资料利用行为，根据《中华人民共和国档案法》《浙江省实施<档案法>办法》《浙江省国家档案馆管理办法》以及档案利用的有关规定，结合舟山市档案馆（以下简称本馆）实际，特制定本办法。

第二条  本办法所称的利用是指对档案资料的查阅、复制、外借和公布。

第三条   本馆保存的档案，一般自形成之日起满30年分期分批向社会开放（以下称“开放档案”）。对于未满30年的档案，经鉴定可以向社会开放的也属开放档案。已满30年，但尚未完成开放鉴定工作的档案，或内容涉及党和国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜开放的档案，本馆控制利用。

第四条 查阅利用本馆开放档案应在本馆阅览场所内进行，查阅档案须履行利用登记手续，如实填写《调阅档案登记表》，领取电子阅览室的登录账号与密码。

我国公民和组织可持介绍信或者工作证、身份证等合法证明，直接到本馆查阅开放档案。

港澳台同胞和华侨查阅开放档案，须经国内有关主管部门介绍或向本馆申请，经本馆同意，方可查阅。

外国人或者外国组织须经我国有关主管部门介绍或向本馆申请，经本馆同意后，方可查阅开放档案。

第五条  利用者可登录电子阅览室检索开放档案目录、查阅开放档案数字化全文；也可先手工检索开放档案目录，后登录电子阅览室查阅开放档案数字化全文。

经数字化处理后的档案，原件一般不再提供利用。利用者可计算机上阅览、利用档案。利用者应爱护设备，不得修改、破坏电子档案，不得擅自下载、截屏和拍照。

尚未有数字化全文的，则根据利用者申请提供纸质档案查阅。提供纸质档案查阅时，应逐卷逐件逐页清点，做好交接记录。查阅时，应爱护档案，不得涂改、圈划、剪裁、折叠和拆卷，不得擅自复印、拍照，不得擅自与无关人员交换阅览。

第六条  利用者可通过信函、电话、传真、电子邮件、网络咨询等形式向本馆提出查档申请，写明需查阅档案的目的、内容、范围和要求，本馆将在受理后的2个工作日内回复。

利用者可登录本馆网站和其他共享平台，查阅、利用本馆开放的档案资料信息。利用者可致电、致函本馆咨询档案查阅手续、程序和要求。

第七条  利用者需要复制开放档案，经本馆同意后由工作人员负责办理。每天复印总页数一般不超过20页。凡有数字化全文的，可根据利用者申请，提供少量图像打印，每天打印总页数一般不超过20页。

第八条  凡从本馆复制的档案，均需要加盖本馆复制版权章或水印。

第九条   本馆馆藏开放档案一般不外借。

第十条   利用者摘抄、复制的开放档案，如不违反国家有关规定，可以在研究著述中引用，但不得擅自以任何形式公布。利用者在著述中节引档案内容，均应注明档案的收藏单位和档号。鼓励利用者向本馆赠送利用本馆开放档案撰写的著述和其他研究成果，反馈利用本馆档案所获取的重大利用效果。

舟山市档案馆查档接待利用窗口服务承诺

一、免费查档，工作时间随到随查，如利用者因急需或不方便工作日来馆，可预约双休日查档。

二、查阅开放档案、政府公开信息 “最多跑一次”。根据利用者查档需求，可提供省内综合档案馆异地跨馆查档服务。

三、限时办理查档事项。调阅档案资料，30分钟内完成；复制档案资料20页以内，当日完成；电话、信函、电子邮件、网上咨询等方式查档，2个工作日内予以答复。

四、贴心服务，保持阅档环境安静舒适，免费提供笔、纸、老花镜等用品和饮用水。

五、查档制度公示，自觉接受监督；设置意见簿，主动听取利用者的意见和建议，不断改进查档服务工作。